같은 서비스, 고령층에게만 어려운 구조
은행 앱, 병원 예약 시스템, 공공 민원 서비스까지 우리는 같은 디지털 서비스를 사용하고 있다. 표면적으로는 모두에게 동일한 화면과 기능이 제공되지만, 실제 이용 경험은 세대에 따라 크게 다르다. 특히 고령층에게는 같은 서비스가 유독 어렵게 느껴지는 경우가 많다. 이 차이는 단순한 개인 역량의 문제가 아니라, 서비스가 설계되고 운영되는 구조와 깊이 연결돼 있다. 이 글에서는 왜 같은 서비스가 고령층에게만 더 어렵게 작동하는지, 그 구조적인 이유를 살펴본다.1. 같은 화면이지만 이해 방식은 다르다같은 서비스, 고령층에게만 어려운 구조를 이해하기 위해서는 먼저 같은 화면이 모두에게 같은 의미로 전달되는가를 생각해볼 필요가 있다. 디지털 서비스는 시각적 요소와 흐름을 중심으로 설계된다. 아이콘, 버튼, 색상,..
2025. 12. 25.
